Du sitter med et skjema der bildeopplastingen av legitimasjonen ikke vil gå gjennom, og feltet blir stående med en feilmelding. Den vanligste årsaken er at bildet er uklart, beskåret eller tatt i dårlig lys, slik at systemet ikke kan lese opplysningene.
Når identitetskontrollen henger fast eller dokumentene avvises
Du ser at statusen for identitetskontrollen blir stående på vent, eller at et dokument merkes som ikke godkjent uten nærmere forklaring.
- Bildet er uskarpt, gjenskinn fyller arket eller kantene er kuttet bort.
- Navnet i dokumentet stemmer ikke helt med navnet du skrev inn.
- Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er gyldig som legitimasjon.
- Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
- Flere opplastinger av samme dokument har skapt tvil om hvilken versjon som gjelder.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og uten skygger.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
- Kontroller at teksten er lesbar når du ser på bildet på telefonen.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Sammenlign navnet du skrev inn, med navnet som står trykt i dokumentet.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen din før du laster opp på nytt.
- Last opp forsiden og baksiden dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
- Fjern gamle opplastinger som er avvist, slik at bare den nye versjonen ligger inne.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver med et nytt.
- Sjekk at filen er i et format som nettsiden godtar, og at den ikke er for stor.
- Bruk en adresse i profilen som samsvarer med adressen i dokumentasjonen.
- Pass på at fødselsdatoen er skrevet i samme rekkefølge som skjemaet ber om.
- Ta bilde av dokumentet med kameraet direkte i nettleseren om opplastingen feiler.
- Unngå å redigere bildet med filtre eller beskjæring før du sender det.
- Logg ut og inn igjen dersom statusen ikke endrer seg etter opplasting.
- Prøv en annen nettleser dersom opplastingsknappen ikke reagerer.
- Kontroller at du ikke har sendt inn dokumenter for en annen person i husstanden.
- Ta kontakt med kundestøtten dersom statusen fortsatt står på vent etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp korrekte bilder to ganger, og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt, selv om du mener at du har penger nok på kontoen.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusvilkår er tatt hensyn til.
- Beløpet ligger utenfor det minste eller største som er tillatt for den valgte metoden.
- Flere små innskudd samme dag har samlet nådd en grense du selv har valgt.
- Kontoen er ny, og enkelte beløp blir først tilgjengelige etter at profilen er fullført.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sammenlign grensen med beløpet du forsøker å sette inn eller ta ut.
- Juster beløpet ned til det som ligger innenfor grensen du selv har satt.
- Vent til en eventuell døgnbasert grense nullstilles før du prøver igjen.
- Kontroller at hele profilen er ferdig utfylt og verifisert.
- Les hvilke vilkår som gjelder for eventuell bonus du har aktivert.
- Fjern en aktiv bonus dersom du heller vil ta ut det du har vunnet.
- Prøv et beløp som ligger over det minste som er tillatt for metoden du bruker.
- Del ikke opp et stort uttak i mange små for å omgå en grense.
- Sjekk at du ikke har nådd en maksgrense for antall transaksjoner.
- Logg inn på Maria casino registrering og se hvilke betalingsalternativer som er tilgjengelige for deg.
- Bruk en annen tillatt metode dersom den valgte har en lavere grense.
- Kontroller at valutaen i profilen samsvarer med valutaen du betaler i.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at du kan vise den videre.
- Forsøk på nytt etter en kort pause dersom feilen virker midlertidig.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer, da dette kan blokkere transaksjoner.
- Se om grensen du satte, kan endres, og om endringen trer i kraft med en gang.
- Ta kontakt med kundestøtten dersom beløpet ligger klart innenfor grensen, men fortsatt avvises.
Kontakt kundestøtten når du har kontrollert grensene dine og beløpet fortsatt blir avvist uten forklaring.
Når nettstedet eller spillene ikke laster på telefonen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden blir stående hvit, eller et spill fryser rett etter at det er startet.
- Nettverket er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata midt i en økt.
- Nettleseren har gamle data som hindrer siden i å laste inn på nytt.
- Telefonen har lite ledig minne, slik at spillene ikke får plass til å kjøre.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet som trengs for å vise spillene.
- Telefonens programvare er utdatert og støtter ikke innholdet på siden.
- Last siden på nytt med en gang du ser en hvit skjerm.
- Bytt til et stabilt wifi dersom mobildataet varierer i styrke.
- Slå wifi av og på igjen for å tvinge frem en ny tilkobling.
- Tøm bufret og informasjonskapsler i nettleseren på telefonen.
- Lukk faner og programmer du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig.
- Slå av blokkering av annonser og sporing for nettstedet.
- Prøv å åpne spillene i en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt dersom flere spill fryser i samme økt.
- Kontroller at telefonen har oppdatert programvare.
- Skriv adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Logg ut og inn igjen dersom spillene stopper når du bytter side.
- Spill i liggende stilling dersom siden vises feil i stående stilling.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller, da den kan begrense nettleseren.
- Prøv en annen enhet på samme nettverk for å se om feilen ligger i telefonen.
- Ta skjermbilde av eventuelle feilmeldinger som vises i nettleseren.
- Ta kontakt med kundestøtten dersom siden ikke laster i noen nettleser og på noe nettverk.
Kontakt kundestøtten når feilen følger deg på flere enheter og nettverk, slik at den kan undersøkes nærmere.
Når innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen på kontoen viser fortsatt det gamle beløpet.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og betalingsløsningen.
- Innskuddet ble avbrutt etter at banken hadde reservert beløpet.
- Du har betalt fra en konto som ikke er registrert i profilen din.
- Betalingen ble sendt to ganger fordi du trykket på knappen flere ganger.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er aldri fullført.
- Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om saldoen endrer seg.
- Se etter en ventende transaksjon i historikken på kontoen din.
- Kontroller at innskuddet ikke står som avbrutt eller mislykket.
- Se i nettbanken om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Vent litt og sjekk saldoen igjen før du gjør noe mer.
- Unngå å sette inn samme beløp på nytt mens den første overføringen pågår.
- Kontroller at betalingsmetoden du brukte, er knyttet til ditt eget navn.
- Sammenlign referansen i nettbanken med referansen i transaksjonshistorikken.
- Finn frem skjermbilde av både bankuttrekket og transaksjonen på kontoen.
- Noter deg hvilket tidspunkt innskuddet ble gjort, slik at det er lett å spore.
- Sjekk om du har flere aktive kontoer som beløpet kan ha havnet på.
- Se om en bonus er aktivert og har flyttet beløpet til en egen saldo.
- Logg ut, tøm nettleserdata og logg inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Kontroller at innskuddet ikke er satt på vent på grunn av ufullstendig profil.
- Før en enkel oversikt over beløp og tidspunkt mens saken pågår.
- Ta kontakt med kundestøtten med skjermbildene dersom saldoen ikke er oppdatert etter at beløpet er trukket.
- Kontakt banken dersom kundestøtten ber deg undersøke reservasjonen nærmere.
Kontakt kundestøtten når beløpet er trukket fra banken og du har ventet til overføringen skal være fullført, uten at saldoen er oppdatert.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: fullfør profilen og last opp tydelige dokumenter før du setter inn penger, og hold deg til ett betalingsmiddel som står i ditt eget navn.
Comentarios recientes