Lebull: resolver problemas de conta, verificação e pagamentos

Ao clicar em confirmar, o ecrã pode devolver uma mensagem de erro ou um aviso de documento inválido, e o dinheiro fica retido. A causa mais comum é um dado da conta que não coincide com o documento enviado ou um envio duplicado.

Verificação de identidade travada ou documentos recusados

O jogador vê o estado de verificação parado e recebe a indicação de que o documento não foi aceite, sem explicação detalhada.

• A fotografia está desfocada, cortada ou com reflexos.
• O nome na conta não corresponde exatamente ao do documento.
• O documento apresentado está fora do prazo de validade.
• Foi enviado apenas um lado do documento ou falta a prova de morada.
• Os ficheiros foram enviados várias vezes e criaram pedidos duplicados.

1. Abra o perfil e confirme o nome e a data de nascimento tal como aparecem no documento.
2. Fotografe o documento inteiro, com boa luz e sem sombras.
3. Envie apenas ficheiros nítidos e no formato aceite pelo formulário.
4. Inclua os dois lados quando o documento o exigir.
5. Use um comprovativo de morada recente e com o nome do titular visível.
6. Espere pela análise antes de voltar a enviar o mesmo documento.
7. Não abra novos pedidos enquanto o anterior estiver em análise.
8. Se o nome tiver acentos ou partículas, escreva-o exatamente como no documento.
9. Corrija no perfil qualquer divergência antes de reenviar os ficheiros.
10. Guarde cópias dos documentos enviados para comparar mais tarde.
11. Aguarde a confirmação por mensagem no painel da conta.
12. Só depois de a verificação ficar concluída volte a pedir levantamentos.
13. Evite alterar dados pessoais durante uma verificação em curso.

Contacte o apoio ao jogador se o estado não mudar depois de ter corrigido todos os pontos acima.

Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado

O jogador vê o pedido de levantamento como pendente e o saldo continua bloqueado.

• A verificação de identidade ainda não está concluída.
• O pedido foi feito para um método diferente do usado no depósito.
• Existe um bónus ativo com condições por cumprir.
• Foi pedido um novo levantamento antes de o anterior terminar.
• Os dados do destinatário não coincidem com os da conta.

1. Confirme no histórico se o pedido está pendente ou já processado.
2. Verifique se a conta está totalmente verificada.
3. Veja se existe um bónus ativo e se as suas condições já foram cumpridas.
4. Use o mesmo método de pagamento do depósito, quando essa for a regra.
5. Confirme que o nome do destinatário é igual ao do titular da conta.
6. Não envie um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
7. Junte o comprovativo do depósito se o apoio o solicitar.
8. Anote a referência do pedido e a data em que o fez.
9. Se o bónus bloquear o saldo, termine as apostas necessárias antes de pedir de novo.
10. Aguarde a atualização do estado na área de pagamentos.
11. Não cancele o pedido para o repetir sem motivo.
12. Confirme os dados bancários antes de um novo pedido.
13. Peça ajuda ao apoio com a referência do levantamento em mão.

Contacte o apoio quando o estado pendente se mantiver depois de todos os dados estarem corretos.

Depósito ou levantamento recusado por limite

A operação é recusada com uma mensagem de limite, mesmo com saldo disponível.

• O valor ultrapassa o máximo permitido para uma só operação.
• O total movimentado na conta atingiu o teto definido para o período.
• O método escolhido tem um limite próprio, menor do que o do casino.
• A conta ainda não tem verificação suficiente para valores mais altos.
• Foi pedido um levantamento acima do que está disponível para saque.

1. Reduza o valor da operação para um montante dentro do limite indicado na mensagem.
2. Divida o depósito ou o levantamento em várias operações menores.
3. Verifique os limites do método escolhido, que podem ser mais baixos.
4. Conclua a verificação da conta para desbloquear valores mais altos.
5. Consulte o histórico para saber quanto já movimentou no período em curso.
6. Confirme que o valor pedido não inclui bónus ainda bloqueado.
7. Escolha outro método, se este tiver um teto mais baixo.
8. Espere pelo novo período, quando o limite for acumulado.
9. Não repita a operação recusada sem alterar o valor.
10. Registe a mensagem de erro que aparece no ecrã.
11. Confirme o estado da conta antes de tentar de novo.
12. No https://www.lebull-casinopt.com/, as condições de limite dependem do método e do estado da conta, por isso ajuste o valor em vez de repetir o mesmo pedido.
13. Faça uma nova tentativa com um valor mais baixo e confirme o resultado.

Contacte o apoio se a mensagem de limite aparecer com um valor claramente dentro do permitido.

Depósito saiu do banco mas não chegou ao saldo

O jogador vê a saída na conta bancária e o saldo do casino continua igual.

• O depósito ainda está em processamento entre as instituições.
• O comprovativo mostra um estado de envio, não de conclusão.
• O método usado não envia o valor de imediato.
• O depósito foi feito para uma referência errada.
• O casino recebeu o valor, mas a conta já não estava ativa ou verificada.

1. Confirme no banco se o pagamento está concluído ou apenas autorizado.
2. Verifique se o valor saiu da conta ou se está retido.
3. Recarregue a área de pagamentos antes de repetir o depósito.
4. Não faça um segundo depósito enquanto o primeiro não aparecer.
5. Guarde o comprovativo com a referência da operação.
6. Confirme que usou os dados de pagamento corretos.
7. Verifique se a conta está verificada e ativa.
8. Procure uma entrada pendente no histórico de transações.
9. Se o valor estiver retido no banco, aguarde a libertação.
10. Junte o comprovativo e a referência antes de pedir ajuda.
11. Descreva ao apoio o valor, a data e o método usado.
12. Não apague a confirmação do banco.
13. Aguarde a confirmação do crédito na conta antes de jogar com esse valor.

Contacte o apoio assim que tiver o comprovativo da saída do banco e o valor ainda não estiver no saldo.

Antes de qualquer depósito ou levantamento, confirme que o nome da conta, do documento e do método de pagamento é sempre o mesmo. É esta coerência que evita a maior parte dos bloqueios de verificação e dos pagamentos pendentes.