Løs innloggings-, bonus- og uttaksproblemer hos Boomerang Bet

Du ser at innskuddet står på bankkontoen, men saldoen hos Boomerang Bet har ikke økt. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt behandles mellom banken og casinoet.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du fullførte en transaksjon, men pengene er ikke på spillerkontoen din.

• Betalingen er under behandling hos betalingsleverandøren.
• Du har valgt en metode som bruker lengre tid enn kortbetaling.
• Du har skrevet feil beløp eller valgt feil konto.
• Casinoet har midlertidige tekniske problemer.
• Banken har satt transaksjonen på vent.

1. Sjekk om transaksjonen har fått en bekreftelseskode, for eksempel 3D Secure.
2. Vent minst én time før du gjør noe mer.
3. Logg ut og logg inn igjen på Boomerang Bet online.
4. Sjekk transaksjonsloggen i kassen på Boomerang Bet casino.
5. Sammenlign beløpet og klokkeslettet med bankutskriften din.
6. Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
7. Prøv å gjøre et nytt innskudd på samme måte, men med et svært lite beløp.
8. Se om det lille innskuddet kommer frem.
9. Kontakt kundestøtten og legg ved skjermbildet.
10. Oppgi transaksjons-ID og dato for innskuddet.
11. Følg instruksjonene du får fra støtteteamet.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke vises etter at du har ventet i noen timer, og du har dokumentasjon på betalingen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert

Du har opprettet kontoen, men bonusen ligger ikke på kontoen din.

• Du har ikke angitt noen bonuskode som kreves for tilbudet.
• Innskuddet kvalifiserer ikke fordi beløpet er for lavt.
• Du har valgt en betalingsmetode som er unntatt fra bonusen.
• Bonustilbudet krever at du aktiverer det før innskuddet.
• Du har allerede fått bonusen med en tidligere konto.

1. Les beskrivelsen av bonustilbudet i kampanjesiden.
2. Finn ut om det er en kode du skal skrive inn.
3. Sjekk om du har mottatt gratisspinnene i spillautomatene.
4. Se etter bonusen i «Mine spill» eller lignende meny.
5. Kontroller at innskuddet ditt er registrert først.
6. Prøv å logge ut og inn igjen.
7. Se om bonusen dukker opp etter at du har startet et nytt spill.
8. Skriv til kundestøtten og oppgi hvilket tilbud du forventet.
9. Legg ved dato og beløp for innskuddet.
10. Spør om bonuskoden er obligatorisk.
11. Vent på svar fra støtten før du gjør nye innskudd.

Kontakt kundestøtten hvis du har fulgt betingelsene og bonusen fortsatt ikke er kreditert etter at du har prøvd disse stegene.

Pålogging som feiler eller konto som er låst

Du skriver riktig brukernavn og passord, men får feilmelding om at kontoen er låst. https://www.boomerang-bet.co.no/ Den vanligste årsaken er for mange mislykkede forsøk.

• Passordet er skrevet med Caps Lock eller feil tastaturoppsett.
• Kontoen er midlertidig låst etter flere feil forsøk.
• Du bruker en gammel passordkombinasjon.
• Nettleseren din lagrer utdaterte påloggingsdetaljer.
• Det er problemer med internettforbindelsen.

1. Sjekk at du skriver inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
2. Skriv passordet i et tekstdokument slik at du ser tegnene.
3. Kopier passordet og lim det inn i påloggingsfeltet.
4. Bruk «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
5. Sjekk e-postkontoen din for en tilbakestillingslenke.
6. Vent til låsetiden er over hvis du ser en nedtelling.
7. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
8. Prøv en annen nettleser eller enhetsmodus.
9. Aktiver 2FA hvis du får muligheten under pålogging.
10. Prøv å logge inn på nytt etter at du har fullført sikkerhetskontrollen.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen forblir låst, og du ikke kommer inn etter at du har tilbakestilt passordet.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om et uttak, men statusen sier fortsatt «behandles».

• Casinoet har en saksbehandlingstid før utbetalingen starter.
• Dokumentasjonen for identitet eller adresse er ikke fullført.
• Du har ikke fullført omsetningskravet for en bonus.
• Beløpet overstiger en grense per transaksjon.
• Banken din bruker lengre tid på å motta pengene.

1. Sjekk statusen på uttaket i kassen.
2. Finn ut om det kreves ytterligere dokumentasjon.
3. Se om det er en merknad om en gjenværende innsatsfaktor.
4. Kontroller at alle dokumenter du sender, er i farger og lesbare.
5. Vent noen dager etter at dokumentene er godkjent.
6. Undersøk om uttaksmetoden har ekstra ventetid.
7. Ikke kanseller uttaket uten å vite grunnen til ventetiden.
8. Skriv til kundestøtten og be om en statusoppdatering.
9. Oppgi uttaksnummeret og beløpet.
10. Følg eventuelle instruksjoner for å fullføre KYC-prosessen.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket står som «behandles» i over en uke uten at du har fått beskjed om noe.

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør gjøre først.

For innskuddsproblemer er det alltid lurt å dokumentere transaksjonen med en skjermdump. For bonusproblemer er det viktig å finne ut om en kode kreves. Ved innloggingsproblemer bør du først prøve å tilbakestille passordet. Når uttaket står stille, er dokumentasjonen ofte nøkkelen. Du kan unngå de fleste problemene ved å aktivere 2FA for kontoen. Husk at kundestøtten er tilgjengelig for å hjelpe deg med spesifikke saker.

En praktisk vane som forebygger mange problemer, er å ta skjermbilde av hver transaksjon og hver bonusaktivering med en gang du gjennomfører dem.