Unibet sport live: slik løser du innskudd, uttak, innlogging og mobilproblemer

Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der dukket saldoen opp med en gang, men her står Unibet sport live fortsatt uten beløp etter at banken har trukket deg. Den vanligste årsaken er at innskuddet er sendt til en annen konto enn den du spiller på, eller at betalingen fortsatt er under behandling.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på spillsaldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på kontoen viser fortsatt null.

• Du har brukt en annen konto enn den som er knyttet til spillerprofilen.
• Betalingen er registrert hos banken, men ikke mottatt av spillsystemet ennå.
• Du har skrevet feil referanse eller betalt til en gammel betalingsmåte.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk i systemet.
• Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt eget navn.

1. Åpne kontoutskriften i banken og noter tidspunkt og beløp for trekket.
2. Logg inn på spillkontoen og se om beløpet står som «under behandling».
3. Sjekk at betalingsmåten du brukte, er den samme som du har brukt tidligere.
4. Se etter om innskuddet er ført til en annen valuta enn den du spiller i.
5. Logg helt ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Vent litt og last siden på nytt – noen betalinger bruker lengre tid enn banken viser.
7. Undersøk om du har flere spillerprofiler og om innskuddet kan ha gått til en annen.
8. Sjekk at kontonavnet ditt er identisk med navnet på bankkontoen du betalte fra.
9. Se om du har fått en melding i innboksen på kontoen om at innskuddet er holdt tilbake.
10. Prøv å gjøre et lite testinnskudd med samme metode for å se om det registreres.
11. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på spillkontoen.
12. Noter ned tidspunktet for trekket og hvilken betalingsmåte du brukte.
13. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og opplysningene.
14. Følg med på e-posten du oppgav, fordi svaret kan komme dit.
15. Kontakt kundestøtten umiddelbart dersom banken har trukket beløpet og du ikke ser det på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «ventende» eller «behandles» uten at beløpet har forlatt kontoen.

• Uttaket er ikke godkjent fordi kontoopplysningene dine ikke er fullstendige.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Du har byttet betalingsmåte siden du satte inn.
• Uttaket er satt på pause for en ekstra sikkerhetssjekk.
• Du har satt inn med en metode som krever at uttaket går tilbake til samme metode.

1. Logg inn og åpne kontoutskriften for å se statusen på uttaket.
2. Sjekk om det står at uttaket er under behandling eller avvist.
3. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
4. Gå gjennom kontoopplysningene dine og se om noe mangler.
5. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen endrer seg.
7. Vent en stund og oppdater siden – noen uttak går gjennom trinnvise kontroller.
8. Se etter e-post eller melding på kontoen om at noe må bekreftes.
9. Dersom du har spillt med bonus, sjekk at omsetningskravet er oppfylt.
10. Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket er under behandling.
11. Ta skjermbilde av uttakets status og av kontoutskriften.
12. Noter ned tidspunktet for når du ba om uttaket.
13. Send en henvendelse til kundestøtten med skjermbildet og tidspunktet.
14. Følg opp saken i innboksen på kontoen eller på e-post.
15. Kontakt kundestøtten dersom uttaket har stått stille i flere dager uten at du har fått beskjed om hvorfor.

Når du spiller sport live hos Unibet sport live, kan et uttak også bli forsinket fordi spillhistorikken må gjennomgås før beløpet frigis.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du ser at innloggingsfeltet avviser passordet eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Du har skrevet feil passord for mange ganger.
• Du bruker et gammelt brukernavn eller en gammel e-postadresse.
• Du har skrevet inn koden feil ved to-trinnsbekreftelse.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene du får.
4. Se etter e-post med bekreftelseskode i søppelpostmappen.
5. Skriv inn engangskoden på nytt dersom du bruker to-trinnsbekreftelse.
6. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
7. Slett lagrede passord i nettleseren og skriv det inn på nytt.
8. Sjekk at du ikke har store bokstaver på feil sted i passordet.
9. Vent litt dersom kontoen er låst – noen låser opp seg selv etter en stund.
10. Bruk innloggingsmetoden du opprettet kontoen med, for eksempel e-post eller telefonnummer.
11. Dersom du har fått engangskode på SMS, sjekk at telefonnummeret er riktig.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
13. Send skjermbildet til kundestøtten sammen med brukernavnet ditt.
14. Følg med på e-posten du oppgav da du opprettet kontoen.
15. Kontakt kundestøtten med en gang dersom kontoen er låst og du ikke får nullstilt passordet selv.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du ser at siden henger, at spillet ikke åpner seg, eller at Unibet live fotball ikke viser kampene på telefonen.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller har mye bufret data.
• Mobilnettet er ustabilt eller du har dårlig dekning.
• Strømsparingsmodus begrenser nettleseren eller videosnutter.
• En blokkering i nettleseren stopper innhold fra Unibet tv.
• Telefonen har for lite ledig minne eller for mange åpne faner.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Tøm buffer og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
3. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
4. Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt for å teste tilkoblingen.
5. Lukk alle andre faner og apper som bruker nettet.
6. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Sjekk at du ikke har en annonseblokkering som stopper Unibet tv.
9. Slå telefonen helt av og på igjen.
10. Oppdater siden og se om Unibet live fotball dukker opp.
11. Dersom bare enkelte spill ikke laster, prøv et annet spill i samme kategori.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller av den tomme spillsiden.
13. Noter ned hvilken telefonmodell og nettleser du bruker.
14. Send skjermbildet og opplysningene til kundestøtten.
15. Kontakt kundestøtten dersom verken nettsiden eller spillene laster i noen nettleser på telefonen.

De fleste slike feil forsvinner ved å tømme nettleserens buffer og oppdatere nettleseren før du logger inn på nytt.